Après la rumeur du Wall Street Journal ce matin, Zendesk a annoncé son rachat par un groupe de fonds d’investissement composé de Hellman & Friedman LLC et Permira.
L’opération est estimée à 10,2 milliards de dollars. Un peu loin des 17 milliards escomptés par l’éditeur en février dernier.
Début juin, Zendesk préférait rester indépendant plutôt que d’être racheté, décevant les analystes financiers. La dernière option est de retour sur la table. En effet, le spécialiste danois des solutions de support client serait donc en pourparlers avec un consortium comprenant Hellman & Friedman LLC et Permira, selon The Wall Street Journal, citant des sources proches du dossier. L’accord a finalement été conclu pour 10,2 milliards de dollars par un groupe de fonds d’investissement de Hellman & Friedman LLC et Permira. En conséquence, les acheteurs ont offert 77,50 $ par action, une prime de 34 % par rapport au prix d’hier. Nous sommes en effet loin des 17 milliards de dollars réclamés par les éditeurs en février dernier. Les rumeurs pré-acquisition ont été bien accueillies par le marché boursier, puisque l’action de l’émetteur a augmenté de 35 %. Sa valorisation était estimée hier à 7 milliards de dollars.
Ces deux fonds avaient déjà été évoqués en février dernier, selon Bloomberg, pour avoir déposé une offre, avec Advent, pour acquérir Zendesk. Ils proposaient 127 et 132 dollars par action, alors que l’éditeur tablait sur un montant de 140 dollars par action. Depuis quelques mois, Zendesk est sous la pression du fonds activiste Jana Partners. En février dernier, il s’était par exemple opposé au projet de rachat de Momentive (plus connu sous ancien nom SurveyMonkey), plateforme de gestion de sondages et d’études de marché. L’opération a donc capoté.
Qu’est-ce que Zendesk ?
Zendesk est une solution de service client basée sur le cloud. Programmé dans un seul but : améliorer la communication entre une entreprise et ses clients. Il fournit plusieurs fonctionnalités pour améliorer le service aux utilisateurs, augmenter la productivité et la satisfaction.
Les fonctionnalités Zendesk ?
Service client par e-mail, téléphone, réseaux sociaux et chat
Prise en charge téléphonique intégrée pour passer des appels depuis Zendesk
Interface à onglets pour afficher plusieurs tickets à la fois
Créer un centre d’aide avec de la documentation et un portail en libre-service pour les clients
Utilisez les sondages Net Promoter Score et les prédictions de l’IA pour améliorer les performances de l’assistance
Disponibles sur applications iOS et Android
